Personas y sedes
Quién puede solicitar atención y desde qué ubicaciones.
Antes de contratar
Conoce qué se acuerda antes de empezar
Un plan publicado es un punto de partida. La propuesta de cada empresa confirma a quién se atenderá, qué tareas se incluyen, quién autoriza cambios y cómo se revisan los límites.
Lista de revisión
Ocho puntos que conviene dejar por escrito.
Equipos y sistemas
Qué dispositivos, cuentas y aplicaciones se consideran cubiertos.
Tipos de solicitud
Incidentes, cambios, consultas, proyectos o compras: cada uno con su tratamiento.
Horario y prioridades
Cuándo se atiende y qué objetivos corresponden a cada prioridad.
Autorizaciones
Quién aprueba accesos, sesiones remotas y cambios sensibles.
Terceros y visitas
Cuándo participa otro proveedor o se requiere presencia física.
Costos y exclusiones
Plan, licencias, refacciones, servicios adicionales e impuestos aplicables.
Cambios y cierre
Cómo se revisa el alcance y dónde queda el resultado de cada caso.
Plan y propuesta
El nombre del plan no sustituye los detalles.
El catálogo permite comparar puntos de partida. Antes de contratar, la empresa debe poder revisar los límites publicados y confirmar el alcance aplicable a sus personas, equipos y operación. Una cotización de equipos o un proyecto adicional se evalúa por separado.
Lo publicado
Describe el plan o servicio de referencia y las condiciones visibles en el sitio.
Lo acordado
Precisa responsables, cobertura, precio, impuestos, horario y cualquier trabajo adicional.
Lo que cambia
Si cambian usuarios, equipos o necesidades, se revisa el alcance antes de asumir cobertura nueva.
Durante la operación
La solicitud conserva su propia historia.
La empresa registra el caso, el soporte responde y los participantes autorizados consultan el avance. Una sesión externa o un cambio de acceso requiere el permiso correspondiente. Un ticket no modifica por sí mismo el contrato, el plan ni el precio.
Siguiente paso
Acordemos un servicio que puedas revisar.
Trae el número de usuarios, equipos, sedes y necesidades prioritarias. Con esa información podemos conversar sobre cobertura, responsabilidades y costos sin suponerlos.