Términos del servicio de TuSoporteTI

Versión 1.0 — 24 de septiembre de 2026.

1. Partes y alcance

TuSoporteTI es operado por Brioc Solution SAS de CV, con ubicación de contacto público en Atizapán de Zaragoza, Estado de México y correo tusoporteti@briocsolutions.com. Estos términos regulan el uso del sitio, la cuenta y los servicios que se contraten. Crear una cuenta, invitar empleados, abrir un ticket o solicitar una cotización no genera por sí mismo un cargo ni obliga a comprar. Los servicios, cobertura, horario, precio, impuestos, vigencia, límites, objetivos de atención y responsables se establecen en la propuesta u orden aceptada para cada empresa. Si una orden particular y estos términos difieren, se documentará expresamente la condición aplicable, sin reducir derechos irrenunciables.

2. Cuentas y facultades

El administrador de la empresa puede gestionar empleados, dispositivos y permisos. Cada usuario debe proteger su acceso y proporcionar información veraz. Un empleado con permiso para consultar equipos, abrir tickets o solicitar información no queda autorizado automáticamente para comprar, cambiar un plan o aprobar un pago. La empresa debe revisar las altas, bajas y cambios de rol. Brioc puede suspender una función concreta para contener abuso o riesgo de seguridad, informar al administrador cuando sea posible y ofrecer revisión. No deben cargarse contraseñas, códigos de acceso, llaves privadas ni datos de tarjeta en tickets o adjuntos.

3. Soporte y proyectos

Un incidente aborda una falla dentro del alcance contratado; un proyecto es trabajo nuevo o cambio planificado. La clasificación puede cambiar tras el diagnóstico, con explicación al cliente, pero no crea un cobro ni autoriza ejecución adicional. El portal ayuda a registrar prioridad, tiempos, mensajes y resolución; un indicador interno no es una garantía de tiempo de respuesta salvo que la orden lo establezca. El cliente facilitará información, permisos y accesos necesarios dentro de lo acordado. Para cambios sensibles se definirán respaldo, ventana, autorización y plan de reversión proporcionales al riesgo.

4. Sesiones remotas, licencias y terceros

El soporte remoto requiere autorización de la persona facultada para la sesión concreta. No se instala acceso persistente como condición general del servicio. La autorización de una sesión no autoriza compras, borrados o cambios futuros. Herramientas de terceros, licencias, alojamiento, conectividad, pagos y mensajería pueden tener condiciones propias; Brioc explicará cuáles intervienen en la orden aplicable y responderá por las obligaciones que le correspondan. No se prometen certificaciones o alianzas no acreditadas.

5. Equipo de cómputo preconfigurado

Brioc puede cotizar y vender equipos preparados conforme a especificaciones aceptadas. La solicitud de cotización no reserva inventario ni autoriza un cargo. La orden de compra identificará equipo o equivalentes aceptados, componentes, software y licencias, preparación, disponibilidad, precio e impuestos, entrega, instalación si procede y garantías. No se sustituirán componentes materiales ni cobrarán trabajos adicionales sin aceptación. La garantía del fabricante no reemplaza los derechos y obligaciones legales del vendedor. Migración de datos, instalación en sitio y soporte posterior sólo se incluyen si constan en la orden.

6. Precios, pagos y facturas

El precio total, impuestos, moneda, medio de pago y cualquier periodicidad se presentarán antes de autorizar el cobro. Una pantalla de retorno de la pasarela no demuestra por sí sola que el pago esté conciliado. Tras un pago efectivamente recibido por servicios, planes, adicionales o equipos, el cliente puede solicitar factura desde el panel con datos fiscales válidos; la solicitud no equivale a un CFDI emitido. Si un pago no aparece, el cliente puede reportarlo para conciliación. Los plazos y requisitos fiscales aplicables determinan la emisión. Los reembolsos, bonificaciones y correcciones se revisarán conforme a la orden, los hechos y la ley, sin renuncia anticipada a derechos.

7. Renovación y cancelación

No se impondrá una renovación automática por silencio, casilla preseleccionada o mero uso. Un cargo recurrente exige consentimiento expreso e informado sobre monto, periodicidad y fecha. Si se ofrece una modalidad con renovación automática sujeta a la legislación de consumo, se dará el aviso previo exigible y un mecanismo de cancelación inmediata, sin penalización por cancelar la renovación cuando así corresponda. Hasta que esos controles estén operativos, TuSoporteTI no habilitará la contratación recurrente en línea. Una solicitud de cancelación en el portal se registrará y atenderá; su efecto sobre servicios prestados o montos devengados se explicará en la orden y conforme a la ley. Eliminar una cuenta no sustituye la cancelación del servicio contratado.

8. Datos, confidencialidad y propiedad

El tratamiento de datos personales se describe en el aviso de privacidad y, cuando corresponda, en un acuerdo de tratamiento con la empresa. Cada parte conserva la titularidad de sus datos, tecnología y materiales preexistentes. Brioc restringe acceso a tickets y dispositivos por rol y autorización; el cliente debe informar a sus empleados sobre el uso de la plataforma. Ninguna parte debe divulgar información confidencial de la otra fuera de lo necesario para el servicio, sus proveedores autorizados o una obligación legal.

9. IA de apoyo

La orientación de IA requiere que un usuario autorizado introduzca un resumen técnico nuevo y consienta expresamente su envío en cada consulta. La IA no revisa automáticamente todo el ticket, no ejecuta cambios ni reemplaza el criterio de soporte humano. El usuario debe evitar datos personales y secretos en el resumen. Las consultas y respuestas pueden quedar en registros operativos de IA Brioc según el aviso de privacidad. Las recomendaciones deben verificarse antes de aplicarse, especialmente en seguridad, cuentas e infraestructura.

10. Atención de quejas, cambios y ley aplicable

Reporta fallas, cobros incorrectos, solicitudes de cancelación o quejas a tusoporteti@briocsolutions.com o mediante el ticket correspondiente. Brioc registrará y dará seguimiento; los remedios procedentes se determinarán conforme a la orden y la ley. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni se excluye responsabilidad legal por conducta propia. Los cambios materiales a estos términos se publicarán y comunicarán cuando corresponda; un nuevo cargo o servicio requerirá aceptación exigible. Se aplica la legislación mexicana y permanecen disponibles las autoridades y mecanismos de protección que correspondan a la persona consumidora.