Permisos por función
El administrador decide qué colaboradores pueden consultar equipos o solicitar servicios. Un empleado no recibe acceso automático a la información de toda la empresa.
Nuestro criterio de acceso
La atención técnica necesita permiso, contexto y registro
El soporte no exige acceso remoto permanente. Una intervención debe relacionarse con una solicitud, una persona autorizada y el alcance acordado.
Ver cómo se autoriza una sesiónPrincipios de operación
Control para la empresa; contexto para soporte.
Información por empresa
Las solicitudes, dispositivos y datos de una organización se consultan dentro de su propio contexto. El personal de soporte necesita acceso asignado para atenderla.
Historial del caso
Una solicitud reúne mensajes, estado y decisiones. Las notas internas no se muestran como respuestas públicas al cliente.
Soporte remoto
Una sesión se solicita y autoriza; no queda abierta para siempre.
TuSoporteTI no es un escritorio remoto propio. Cuando una herramienta externa haga falta, la sesión se coordina alrededor de un ticket y las personas involucradas conocen la propuesta.
- 01 · Solicitud
Se describe el caso
La empresa comparte síntomas, impacto y equipo afectado.
- 02 · Propuesta
Se plantea una sesión
El personal autorizado acuerda propósito y disponibilidad.
- 03 · Aprobación
La persona acepta
Un cambio de horario requiere una nueva autorización.
- 04 · Seguimiento
El caso conserva contexto
El resultado y los pendientes se vinculan a la solicitud.
Buenas prácticas compartidas
Qué pedimos a cada parte.
A la empresa
Designar a quien aprueba accesos, mantener sus personas autorizadas al día y avisar cuando una relación laboral o permiso cambie.
Al personal de soporte
Trabajar dentro del alcance, documentar el caso y solicitar autorización antes de una intervención que la requiera.
A todos
No compartir contraseñas ni códigos de verificación en tickets, formularios o conversaciones con la IA.
Siguiente paso
Revisemos tus prioridades con responsables claros.
Comparte los sistemas y equipos que te preocupan, qué controles ya existen y quién autoriza cambios. A partir de eso podemos delimitar una propuesta.