Aviso de privacidad
Aviso de privacidad integral de TuSoporteTI
Versión 1.0 — 24 de septiembre de 2026.
Responsable y contacto
Brioc Solution SAS de CV opera TuSoporteTI y es responsable del tratamiento de datos personales que recibe directamente mediante este sitio, las cuentas y la prestación del servicio. Su ubicación de contacto público es Atizapán de Zaragoza, Estado de México. Para consultas de privacidad, solicitudes de derechos ARCO y revocación de consentimiento, escribe a tusoporteti@briocsolutions.com con el asunto «Privacidad TuSoporteTI». Se acusará recibo y, cuando corresponda, se indicará un medio para entregar documentación sin publicarla en un ticket. El correo no es un canal de emergencias técnicas.
Cuando Brioc actúe por instrucciones de una empresa cliente sobre información de sus empleados o sistemas, el contrato y el acuerdo de tratamiento aplicables definirán las responsabilidades de cada parte. El administrador de la empresa controla invitaciones y permisos dentro de su cuenta.
Datos tratados
Podemos tratar nombre, correo, teléfono, puesto, empresa, credenciales cifradas mediante hash, identificadores de cuenta, permisos, registros de acceso, dirección IP, identificadores de sesión y señales antiabuso; inventario de dispositivos y personas asignadas; tickets, mensajes, archivos que el usuario decida adjuntar, tiempos de atención y autorizaciones de sesión remota; solicitudes comerciales y especificaciones de equipo; pagos confirmados, referencias de transacción y datos fiscales necesarios para solicitar un CFDI. Los datos de tarjeta se procesan en la pasarela de pago, no en los formularios ordinarios de TuSoporteTI. La herramienta de IA recibe sólo el resumen técnico que el usuario escribe y autoriza para cada consulta; no se le envía automáticamente el historial completo ni los adjuntos del ticket.
No pedimos contraseñas de sistemas del cliente, códigos de un solo uso, llaves privadas ni categorías sensibles de datos como requisito ordinario. Evita incluirlos en tickets, adjuntos, resúmenes de IA o mensajes. Si se reciben datos no solicitados, se limitará su acceso y se determinará su conservación o eliminación conforme al caso y a las obligaciones aplicables. El servicio no está dirigido a menores de edad.
Finalidades
Las finalidades necesarias son: crear y verificar cuentas; administrar empresas, empleados y permisos; responder solicitudes, cotizaciones y compras de equipo; prestar soporte, registrar incidentes y proyectos, asignar personal y dar seguimiento; gestionar pagos, conciliación, facturación y obligaciones fiscales; enviar comunicaciones operativas por correo y, sólo cuando exista configuración y consentimiento específico, por WhatsApp; prevenir abuso, fraude y accesos indebidos; mantener respaldos, continuidad y auditoría; atender derechos, quejas y obligaciones legales.
Las comunicaciones promocionales, medición publicitaria y analítica no esencial no se activan por el simple registro. Cuando se ofrezcan, se solicitará una elección separada y se habilitará oposición o retiro sin afectar el servicio necesario. No se venden datos personales.
Proveedores, transferencias y ubicación
Para operar podemos compartir sólo los datos necesarios con proveedores de infraestructura y respaldo, correo, mensajería, verificación antiabuso, pagos, facturación electrónica, acceso remoto autorizado e IA de Brioc. Actualmente las integraciones contempladas incluyen Mailservice Brioc, MyWaqr, Google reCAPTCHA y, cuando se configure, Google OAuth, Stripe y Brioc Facturación. La IA de Brioc puede conservar el texto de la consulta y su respuesta en registros de uso; por ello el envío requiere consentimiento por solicitud y no deben incluirse datos personales o secretos en el resumen. Los servicios de terceros pueden procesar información fuera de México conforme a sus condiciones y a los acuerdos aplicables. Se informará y recabará el consentimiento para transferencias que lo requieran; las excepciones legales se aplicarán sólo cuando procedan.
El uso de una herramienta remota exige autorización específica en el ticket y no implica acceso persistente. El cliente debe contar con facultades para proporcionar información de sus equipos y empleados.
Derechos ARCO, revocación y limitación
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento, así como revocar consentimiento cuando proceda, escribiendo a tusoporteti@briocsolutions.com. Indica nombre, cuenta o empresa relacionada, derecho solicitado, descripción concreta y un medio para responder. Podremos pedir información razonable para acreditar identidad o representación antes de entregar datos. Comunicaremos la determinación dentro de los plazos legales y, si procede, la haremos efectiva en el plazo aplicable; se informará cualquier ampliación justificada. La cancelación puede estar limitada por obligaciones fiscales, contractuales, de seguridad o defensa de derechos. También puedes modificar permisos y preferencias disponibles en el portal con tu administrador.
Conservación y seguridad
Conservamos datos mientras la relación y la finalidad lo requieran y, después, por los plazos fiscales, contables, contractuales, de seguridad o defensa que resulten aplicables. Los registros de respaldo pueden persistir hasta su rotación programada; una eliminación de la cuenta no significa borrado instantáneo de copias de seguridad o comprobantes que deban conservarse. Aplicamos controles de acceso por rol, cifrado en tránsito, registros de auditoría y respaldos verificados. Ningún sistema puede prometer seguridad absoluta; si ocurre un incidente relevante, se evaluará y notificará conforme a las obligaciones aplicables.
Cookies y cambios
El sitio utiliza tecnologías necesarias para sesión, seguridad, preferencias y protección antiabuso; consulta la política de cookies. Los formularios protegidos por reCAPTCHA v3 pueden enviar señales técnicas a Google. Las modificaciones materiales de este aviso se publicarán en esta página y, cuando corresponda, se comunicarán por los datos de contacto de la cuenta antes de aplicar finalidades nuevas que requieran consentimiento. La versión aceptada al crear la cuenta se conserva como evidencia.